企業目的並不是願景、使命或價值觀
Your Company’s Purpose Is Not Its Vision, Mission, or Values
我認為我們確實需要,我把這類型的名稱匯整起來,區分每個名稱的不同之處。
願景聲明(vision statement)陳述的是,組織希望在未來幾年之後變成什麼樣子。它通常是由資深高階主管制訂,希望採用一種印象深刻的明確方式,來跳脫日常活動的思維。例如,瑞典企業愛立信(Ericsson)是一家全球性的通訊設備、軟體、服務供應商,它設定的願景是,成為「全方位溝通的世界的主要驅動者」。
另外還有使命(mission),說明組織在目前和未來經營的是哪些事業,而不是哪些事業。提出公司使命,目標是讓管理階層與員工聚焦。顧問公司可以根據公司從事的工作類型、服務的客戶、提供哪個層級的服務,來定義自己的使命。例如:「我們的業務是針對金融業中大型企業中高階經理人的績效評估,提供高水準的協助。」
價值觀(values)說明公司想要打造的文化。正如可口可樂公司所說的,價值觀提供的是行為準則。可口可樂的價值觀包括要有勇氣去打造更好的未來、善用集體才能、真實、負責、努力。
如果說價值觀可提供準則,原則(principles)就是提供員工一系列的指示。全球物流與快遞服務業的TNT快遞公司,說明該公司使用這兩個名稱時的差異。歐洲市場的龍頭英國TNT列出九項關鍵原則,其中之一是「顧客關懷」,內容如下:「永遠記得傾聽客戶的聲音,並與客戶建立起一流的關係,以便幫助我們提供最高規格的服務與顧客滿意度。」澳洲TNT採用不同的方法:它沒有列出詳細的原則,而是突顯四個高層次的「核心價值觀」,包括:「我們對顧客充滿熱情。」請注意,愈是輕描淡寫,愈能突顯大方向。
所以,目的與上述各個名稱有何不同?企業目的強調組織應該如何審視與管理自己。